Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

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1. CONDICIONES DE VENTA Y PAGOS

• Mínimo de Compra: Para que el sistema procese exitosamente un pedido al detalle, el carrito de compras debe cumplir con un monto mínimo de $20.000 (excluyendo el costo de envío).
• Stock y Disponibilidad: Nuestro inventario se actualiza automáticamente. Sin embargo, en el caso excepcional de que un producto comprado se encuentre sin stock físico al momento de armar el pedido, nos contactaremos de inmediato para ofrecer un reemplazo del mismo valor o la devolución íntegra del dinero de esa pieza.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Costos de Envío: Para simplificar tu compra, aplicamos una tarifa plana subsidiada de $2.990 al Gran Concepción (Chiguayante, Concepción, Coronel, Hualpén, Lota, Penco, San Pedro de la Paz, Talcahuano, Tomé, Hualqui), de $3.490 para envíos a regiones centrales (Araucanía, Biobío (Alto Biobío, Antuco, Arauco, Cabrero, Cañete, Contulmo, Curanilahue, Florida, Laja, Lebu, Los Álamos, Los Ángeles, Mulchén, Nacimiento, Negrete, Quilaco, Quilleco, San Rosendo, Santa Bárbara, Santa Juana, Tirúa, Tucapel, Yumbel), Coquimbo, Libertador General Bernardo O'Higgins, Los Lagos, Los Ríos, Maule, Ñuble, Región Metropolitana, Valparaíso) y de $5.990 para envíos a regiones extremas (Aisén, Antofagasta, Arica y Parinacota, Atacama, Magallanes, Tarapacá). Envíos gratis por compras sobre $80.000 para Regiones centrales
• Preparación: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo tomará entre 1 a 3 días hábiles en la preparación, revisión de calidad y empaque de tu pedido.
• Despacho: Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos (Blue Express). Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito dependerá exclusivamente de sus rutas.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de envío correcta y completa. Isabel Jaque no se hace responsable por paquetes devueltos o extraviados debido a direcciones insuficientes o errores de tipeo. Los costos de reenvío por este tipo de errores correrán por cuenta del cliente.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Garantía Legal)

En Isabel Jaque mantenemos un control de calidad riguroso y políticas estrictas respecto a las devoluciones de nuestros accesorios, dada su naturaleza de uso personal.

• Exclusiones (Sin cambios por gusto): Fieles a nuestra política general, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento o expectativas personales. La garantía tampoco cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, cortes de cadenas por tirones accidentales o alteraciones por exposición a químicos (perfumes, cremas, agua).
• Garantía por Falla de Fábrica: El único caso en que se aceptarán devoluciones o cambios es por fallas evidentes de fábrica comprobables al momento de recibir el producto.
• Costos de envío en garantías: Si la falla de fábrica es comprobada por nuestro equipo mediante las fotografías, Isabel Jaque asumirá los costos de envío correspondientes al reemplazo de la pieza.
• Condición de recepción del paquete: Es responsabilidad del cliente revisar la integridad de la caja al momento de recibirla. Recomendamos grabar un video continuo y sin cortes al abrir el paquete (unboxing) para tener respaldo en caso de faltantes o daños ocurridos durante el transporte.
• Procedimiento: Si un producto llega con defectos, debes reportarlo a nuestro correo isabeljaquetienda@gmail.com o al WhatsApp +56928762020 en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción, adjuntando fotografías claras del daño.
• Reembolsos (Si aplica): Una vez recibida e inspeccionada la pieza defectuosa, te notificaremos la aprobación. De ser aprobado, se procesará el cambio por el mismo producto o el reembolso del dinero, el cual se aplicará directamente en tu cuenta bancaria mediante transferencia.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y RECOPILACIÓN DE DATOS

Esta sección describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio.

• Qué información recopilamos: * Información del Pedido: Cuando efectúas una compra, recopilamos tu nombre, dirección de facturación/envío, correo electrónico y teléfono. (Los datos de tu tarjeta de crédito son procesados de forma segura y encriptada por Transbank/Webpay, nosotros no tenemos acceso a ellos).
  • Información del Dispositivo: Recopilamos automáticamente datos sobre tu navegador, dirección IP y zona horaria utilizando "Cookies" (archivos de datos que se colocan en tu dispositivo) y "Archivos de registro" para entender cómo interactúas con el sitio.
• Cómo usamos tu información: Utilizamos la Información del Pedido para cumplir con los envíos, procesar pagos, enviarte confirmaciones y comunicarnos contigo. La Información del Dispositivo la usamos para detectar posibles riesgos o fraudes (especialmente tu IP) y para optimizar nuestra página.
• Terceros y Retención: Compartimos tus datos con terceros estrictamente necesarios para la operación (Ej: Jumpseller para alojar la tienda, Blue Express para generar la etiqueta de envío y Google Analytics para métricas de visita). Mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que nos solicites eliminarla.
• Menores de Edad: Este sitio no está destinado a personas menores de 18 años.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y AVISO LEGAL

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